隱私權政策

為了提供您完善的服務，本公司可能蒐集以下類型的個人資料：

• 基本資料：姓名、聯繫電話、電子郵件地址
• 配送資料：收件地址、配送偏好
• 服務相關：包裹資訊、服務紀錄、客服對話記錄
• 技術資料：IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽紀錄（透過 Cookies）

本公司透過 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁的 Messenger，以及網站上的客服聊天視窗提供線上客服，並由 AI 智能客服協助回覆。您使用這些管道與我們聯繫時：

• 平台提供的帳號資料：該平台給我們的使用者識別碼、顯示名稱與大頭貼（LINE 另含狀態消息與語言設定）。我們不會從平台取得您的電話、電子郵件或好友名單。
• 對話內容：您傳送的文字、圖片、語音訊息、影片與檔案，以及客服與 AI 的回覆。
• 您在對話中提供的資料：為辦理客訴、退貨退款或查詢進度，您可能提供配送單號、姓名、電話、地址、退款帳戶等資料。
• 身分驗證：查看申請內容或修改退款帳戶前，我們會把驗證碼寄到該筆申請留存的手機或電子郵件。
• 語音通話：通話中的聲音只用來轉成文字，不保存錄音檔。

AI 智能客服的運作方式：

• 您的訊息（含圖片與語音）會交由 AI 服務產生回覆，並辨識圖片與語音的內容。目前使用的是阿里雲國際版的通義千問服務，資料會傳送到位於臺灣境外的伺服器處理。
• AI 的回覆可能有誤；遇到無法處理或您要求真人協助時，會轉由客服人員處理。

保存期間：

• 對話紀錄保存二年，期滿後去識別化。
• 圖片、語音、影片與檔案保存一年，期滿後刪除。
• 身分驗證紀錄保存一年、AI 處理紀錄保存一百八十天，期滿後刪除。
• 因客訴或爭議處理而建立的申請資料，依相關處理需要保存。

您的個人資料將用於以下目的：

• 提供集運代寄服務及相關客戶服務
• 處理您的諮詢、申訴或建議
• 寄送服務通知、包裹狀態更新
• 改善本公司服務品質
• 遵循法律規定或配合司法機關調查
• 經您同意的其他用途

本公司採取適當的安全措施保護您的個人資料：

• 使用加密技術傳輸敏感資料
• 限制員工對個人資料的存取權限
• 定期檢視及更新資訊安全措施
• 與第三方合作時要求其遵守保密義務

本公司不會出售您的個人資料。僅在以下情況下可能分享您的資料：

• 物流合作夥伴：為完成配送服務，需與集運公司、物流業者分享必要的配送資訊
• 通訊平台：您透過 LINE 或 Facebook Messenger 與我們聯繫時，訊息會經由該平台傳遞，平台如何處理您的資料依其隱私政策
• AI 服務：線上客服的訊息會交由 AI 服務處理以產生回覆（詳見第 2 條）
• 簡訊與電子郵件服務：寄送身分驗證碼與服務通知時，會將您的手機號碼或電子郵件提供給簡訊、郵件服務業者
• 法律要求：依法配合政府機關或司法單位的調查要求
• 您的授權：經您明確同意的其他分享情況

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依據個人資料保護法，您享有以下權利：

• 查詢或請求閱覽您的個人資料
• 請求製給複製本
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• 請求刪除您的個人資料

如需行使上述權利，請透過聯繫我們頁面與本公司聯繫。

要刪除您在線上客服的對話紀錄與帳號資料，也可以直接在該對話中告訴客服。透過聯繫我們頁面提出時，請附上您使用的平台（LINE、Facebook 或網站）、在該平台的顯示名稱，以及大約的聯繫時間，方便我們找到您的對話。

本公司保留隨時修訂本隱私權政策的權利。修訂後的政策將公佈於本網站，並於公佈時生效。 建議您定期查閱本政策以瞭解最新內容。如有重大變更，本公司將透過適當方式通知您。